Política de Devolución

1.1 La presente Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido elaborada con el fin de ofrecer una guía clara, transparente y conforme a la legislación vigente respecto a los criterios de elegibilidad, el procedimiento y las condiciones bajo las cuales los productos adquiridos con nosotros pueden ser devueltos o reembolsados. Esta Política se aplica a todas las compras realizadas a través de WeightWorld, marca operada por Comfort Click Ltd. (en adelante, la «Empresa»), y ha sido concebida para ajustarse a la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección al consumidor, incluyendo la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE), el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996, de 15 de enero). Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse en el sentido de limitar o excluir los derechos o recursos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

Nos comprometemos a mantener los más altos estándares de seguridad para el consumidor, calidad del producto y cumplimiento normativo. Dada la naturaleza de los complementos alimenticios y otros productos relacionados con la salud, se aplican ciertas limitaciones y condiciones a las devoluciones y reembolsos. Esta Política se aplica exclusivamente a las compras enviadas a clientes dentro de España y forma parte integral de nuestras Condiciones de Uso, debiendo interpretarse conjuntamente con ellas.

Esta Política ha sido redactada de conformidad con la legislación española aplicable y las directivas de la Unión Europea en materia de protección al consumidor. No se admitirá ninguna devolución, reembolso o cambio salvo en los casos expresamente previstos en esta Política o cuando así lo exija la normativa imperativa aplicable, la cual prevalecerá en todo caso.

Al aceptar las Condiciones de Uso junto con la Política de Devoluciones y Reembolsos, y al realizar un pedido con la Empresa, el cliente reconoce y acepta expresamente los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos, incluyendo todas las limitaciones relativas a reembolsos, cambios y gastos de envío. Se recomienda a los clientes que contacten directamente con el Servicio de Atención al Cliente de la Empresa para resolver cualquier duda, inquietud o problema relacionado con devoluciones, reembolsos o cambios antes de iniciar una devolución de cargo (chargeback), disputa de pago o reclamación ante terceros.

La responsabilidad de la Empresa en relación con cualquier devolución, reembolso o cambio aprobado se limitará estrictamente al importe abonado por el producto, excluyendo todos los gastos de envío, manipulación, entrega, impuestos u otros cargos complementarios.

1.2. Territorios de Aplicación: España

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de los sitios web oficiales de la Empresa y de sus plataformas de venta directa al consumidor que prestan servicio a clientes ubicados en España. Los derechos del consumidor, la elegibilidad para devoluciones, los plazos de desistimiento y las obligaciones de reembolso pueden variar en función de las leyes y normativas locales vigentes en cada territorio aplicable.

Para los pedidos enviados a España o dentro de su territorio, esta política se rige por la legislación española en materia de protección al consumidor y por las Directivas de la UE aplicables, incluyendo, entre otras, la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE) y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Los productos adquiridos a través de plataformas de terceros o comercios minoristas (incluidos, entre otros, Amazon u otras plataformas autorizadas) están sujetos a las políticas de devolución, reembolso y cancelación de la plataforma o vendedor correspondiente, y quedan excluidos de esta política salvo que se indique expresamente lo contrario.

2.1 De conformidad con la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE) y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores residentes en España tienen derecho legal de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, a través de nuestro Formulario de Desistimiento en línea, carta o correo electrónico) dentro del plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física de los productos.

Formulario de Desistimiento: Los clientes que deseen ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días podrán hacerlo a través de nuestro Formulario de Desistimiento en línea. Tenga en cuenta que el formulario solo aceptará solicitudes presentadas dentro del plazo de 14 días de desistimiento. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas, y los clientes serán remitidos a nuestra página de Devoluciones y a nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia adicional.

Excepciones al Derecho de Desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a:

● productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (esto incluye complementos alimenticios, productos de cuidado personal y bienes de salud consumibles una vez abiertos o desprecintados);

● productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, la Empresa reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega estándar (pero no los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta a la entrega estándar ofrecida), sin demoras indebidas y a más tardar en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que la Empresa haya sido informada de la decisión de desistir.

Gastos de Envío de Devolución en caso de Desistimiento: El consumidor asumirá el coste directo de la devolución de los productos, salvo que la Empresa haya acordado asumir dichos costes o no haya informado al consumidor de esta obligación.

3.1 Al margen del derecho legal de desistimiento, las devoluciones solo se aceptarán si se solicitan dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega confirmada, según conste en los registros de seguimiento del transportista. Cualquier solicitud de devolución presentada fuera de este plazo se considerará no elegible y no será aprobada.

Una devolución podrá autorizarse únicamente a nuestra discreción y solo cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

● la solicitud de devolución se presente dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega confirmada;

● el producto se mantenga sin abrir, sin usar, sin manipular y en su embalaje original, incluyendo todos los precintos, etiquetas e insertos;

● se aporte un justificante de compra válido; y

● se haya emitido previamente un Número de Autorización de Devolución.

Nota: El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones invalidará la elegibilidad de la devolución.

De conformidad con la normativa europea en materia de salud e higiene y las mejores prácticas del sector, los complementos alimenticios que hayan sido abiertos o utilizados no pueden revenderse, reponerse en inventario ni redistribuirse por razones de salud, seguridad y control de calidad. En consecuencia, dichos productos no serán elegibles para devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia, sin perjuicio de los derechos legales imperativos que asistan al consumidor conforme a la legislación española y de la UE aplicable.

La Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de inspeccionar los productos devueltos y de aceptar o rechazar una devolución o reembolso en caso de que no se cumplan estrictamente los criterios de elegibilidad anteriormente indicados.

3.2 Productos defectuosos, dañados o incorrectos [Soluciones]

Si un producto se recibe defectuoso, dañado, presenta una falta de conformidad significativa o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible tras su recepción. Una vez verificada la incidencia y de conformidad con la normativa aplicable en materia de devoluciones, reembolsos y protección de los consumidores, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la legislación aplicable de la Unión Europea, ayudaremos al cliente a encontrar la solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, su devolución, el reembolso del importe abonado o cualquier otra medida que corresponda conforme a la legislación vigente.

Si el producto presenta un defecto o una falta de conformidad significativa en el momento de la entrega, el cliente deberá notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible desde que detecte la incidencia y aportar la documentación o pruebas que resulten razonablemente necesarias para su comprobación. Aunque recomendamos comunicar la incidencia preferiblemente dentro de los tres (3) días naturales siguientes a la recepción del pedido para facilitar una gestión rápida y eficaz, este plazo tiene carácter orientativo y no limita ni afecta a los derechos legales que asisten al consumidor en virtud de la legislación española o de la Unión Europea.

Las pequeñas variaciones en el embalaje, el etiquetado o la apariencia del producto que no afecten a su identidad, seguridad o calidad no se considerarán un defecto.

Una vez comprobada la incidencia y siempre de conformidad con la legislación aplicable, la Empresa podrá ofrecer, según corresponda, una o varias de las siguientes soluciones:

● Sustitución del producto sin coste adicional para el cliente (si bien podrán aplicarse gastos de envío cuando proceda).

● Reembolso total o parcial del importe abonado por el producto.

Por motivos de salud, higiene, integridad del producto y cumplimiento normativo, los siguientes artículos son estrictamente no retornables y no reembolsables en la máxima medida permitida por la ley:

● productos consumibles, complementos alimenticios y artículos de cuidado personal una vez abiertos o desprecintados;

● productos devueltos sin autorización previa;

● productos dañados debido a un uso indebido, almacenamiento inadecuado o negligencia del cliente;

● artículos promocionales, de liquidación o de «venta final»;

● tarjetas regalo y productos digitales.

Estas exclusiones se aplican con independencia de la insatisfacción del cliente o de un cambio de opinión, sin perjuicio en todo momento de los derechos legales que asisten al consumidor conforme a la legislación española y de la UE, incluido el derecho de desistimiento de 14 días para productos precintados/sin abrir.

Todos los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. Cuando el consumidor lo acepte expresamente, los reembolsos podrán emitirse alternativamente en forma de crédito en tienda, cupones de descuento o vales de regalo. Dichos créditos son intransferibles, no canjeables por dinero en efectivo y pueden estar sujetos a un período de caducidad. Para los reembolsos derivados del desistimiento legal, el reembolso se realizará siempre mediante el medio de pago original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario.

Cuando resulte aplicable, el importe correspondiente a los gastos de envío o de gestión podrá deducirse del importe del reembolso. Dicho gasto se comunicará claramente al cliente antes de realizar la compra y antes de la autorización de la devolución, de conformidad con la normativa aplicable de la UE y de España en materia de protección al consumidor. No se aplicará ningún cargo no revelado u oculto.

En el caso de los reembolsos efectuados en virtud del derecho legal de desistimiento, la Empresa reembolsará todos los pagos, incluidos los costes de entrega estándar, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde la presentación de la prueba de envío de la devolución, lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizan utilizando el mismo medio de pago que el consumidor empleó en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar en función del proveedor de pagos y de la entidad financiera, y la Empresa no será responsable de los retrasos ocasionados por procesadores de pago o bancos externos

En el caso de devoluciones realizadas al amparo del derecho legal de desistimiento de 14 días, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución de los productos, salvo que se acuerde lo contrario o así lo exija la legislación aplicable. Los productos devueltos sin justificante de entrega podrán ser rechazados.

En el caso de devoluciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la Empresa, de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa de la UE aplicable en materia de protección al consumidor.

7.1. Proceso de Resolución

La Empresa se compromete a gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de los clientes de forma justa, diligente y dentro de un plazo razonable. En caso de cualquier disputa, reclamación o incidencia relacionada con una compra, devolución, reembolso o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto, en primer lugar, con nuestro equipo de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto indicados en esta Política.

Nuestro equipo de Atención al Cliente realizará una primera evaluación de la incidencia y podrá solicitar información, documentación o pruebas adicionales cuando resulte necesario para su correcta tramitación. Si la incidencia no pudiera resolverse en esta primera fase, podrá ser trasladada internamente para una revisión adicional por parte del departamento correspondiente o, cuando proceda, por un representante legal designado por la Empresa.

Cuando corresponda y de conformidad con la presente Política y con la legislación aplicable, la Empresa podrá ofrecer, entre otras, las siguientes soluciones: la sustitución del producto, el reembolso del importe abonado, un vale o crédito para futuras compras, u otras medidas que resulten razonables en función de las circunstancias del caso.

El cliente se compromete a colaborar de buena fe durante todo el proceso de resolución de la incidencia y reconoce que, siempre que la legislación aplicable lo permita, deberán agotarse previamente las vías de resolución amistosa antes de iniciar cualquier reclamación ante terceros, solicitud de retroceso del cargo (chargeback), procedimiento arbitral o acción judicial.

Resolución Alternativa de Conflictos: Los consumidores españoles tienen derecho a presentar reclamaciones ante los siguientes organismos:

● Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, a través de la Dirección General de Consumo, organismo competente en materia de protección de los consumidores: www.consumo.gob.es.

● AESAN (Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición), cuando la reclamación esté relacionada con la seguridad alimentaria o cuestiones relativas a alimentos y complementos alimenticios: www.aesan.gob.es.

● Juntas Arbitrales de Consumo, que ofrecen un sistema gratuito de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y empresas en todo el territorio nacional.

● Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, para litigios derivados de compras realizadas por internet.

7.2. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para los clientes residentes en España, la presente Política se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española y con la normativa aplicable de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.

Cualquier controversia, reclamación o litigio que surja de o en relación con la presente Política estará sometido a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles competentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación española o de la Unión Europea reconoce a los consumidores

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos o futuras transacciones cuando determinemos razonablemente que un cliente ha incurrido en fraude, abuso, elusión de la política o un comportamiento de devolución excesivo, sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos imperativos que le asistan conforme a la legislación española y de la UE en materia de protección al consumidor.

Esta política podrá ser modificada periódicamente. Cada revisión se identificará mediante su fecha de entrada en vigor, y la versión más reciente sustituirá a todas las versiones anteriores. El uso continuado de los productos o servicios de la Empresa después de la fecha de entrada en vigor constituirá la aceptación de la política revisada, en la medida en que lo permita la ley. De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, los consumidores serán notificados con antelación de cualquier cambio sustancial en esta política.

Los cambios sustanciales en esta política se comunicarán por medios razonables, incluyendo notificación por correo electrónico o aviso destacado en nuestro sitio web. Las actualizaciones no sustanciales podrán entrar en vigor de forma inmediata. Nada de lo aquí establecido limita los derechos legales imperativos que asisten al consumidor conforme a la legislación española o de la UE aplicable.

Si tiene cualquier pregunta, inquietud o necesita asistencia relacionada con nuestros productos, pedidos, devoluciones, reembolsos o políticas, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@weightworld.es
Dirección postal: Hive Technologies Spain ,CEVA c/o Hive Technologies, Poligono Veredilla III, Av. Hontalva, 6,A
45200 Illescas, Toledo, Spain